服務范圍

消費者研究

消費者滿意度研究



 消費者滿意,對企業的好處?

好處1:較長期地忠誠于公司
好處2:購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級
好處3:為公司和它的產品說好話
好處4:忽視競爭品牌和廣告,對價格不敏感
好處5:向公司提出產品或服務建議
好處6:由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低
…………
顯然比起好話來,壞話傳得既快又遠,并且能迅速敗壞消費者對某個公司或產品的形象。因此一個公司常常衡量消費者的滿意程度是明智的,不應該等到顧客不滿意,開始抱怨甚至投訴要求進行處理時,才開始考慮消費者滿意度的問題。 




 消費者滿意度研究,可以解決什么問題?

發現影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素;
發現提升產品或服務的機會;
發現產品或服務中的缺陷,根據消費者的意見和建議,尋找解決消費者不滿的針對性方法;
把其有限的資源集中到消費者最看重的屬性方面,維系營銷資源的正確投入;
預測消費者未來的需求,引發新產品、新業務的開發思路;
對需要改進的因素區分輕重緩急,維系營銷資源的正確投入;
建立企業的滿意度標準體系,使持續跟進的滿意度研究成為可能;
作為附加產品,可以作為企業績效評估的依據。



 研究方法體系

睿爾研究在長期進行消費者滿意度研究的過程中,建立了完善的消費者滿意度研究模型,針對企業或產品的每個層次與因子進行研究分析,更深入的研究消費者滿意度狀況與影響滿意度的因素,客觀的了解與認識各環節滿意度的健康水平,為企業更好的判斷各環節滿意度情況。